Atención al cliente

Centro de Soluciones a Clientes (CSC)

A través de nuestro servicio de forma ágil, rápida y sencilla puede solicitar la resolución de una incidencia, realizar sugerencias así como consultas y felicitaciones de todos los servicios prestados por Banca March, S.A.

Una vez enviado el formulario, recibirá de forma inmediata un correo electrónico con el número de expediente de su solicitud.

Le facilitamos los datos del responsable del departamento de Atención al cliente así como los del Defensor del Cliente. Ellos serán los encargados de tramitar, atender y resolver todas las quejas y reclamaciones que desee formular.

Departamento de Atención al Cliente

• Dña. María del Mar Mainzer Estarellas
• Domicilio: Av. Alexandre Rosselló nº8 (07002 - Palma de Mallorca)
• Correo electrónico: atencion_cliente@bancamarch.es
• Teléfono gratuito de Atención al Cliente: 900 102 132

Defensor del Cliente

• D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
• Domicilio: C/ Raimundo Fernández Villaverde, 61, 8ª Derecha (28003 - Madrid)
• Apartado de Correos: 14019, (28080 – Madrid)
• Correo electrónico: oficina@defensorcliente.es

Acceda a la información necesaria para tramitar sus quejas o reclamaciones:

• Reglamento para la defensa del Cliente de Banca March, S.A.
• Hoja de reclamaciones para el Cliente de Banca March, S.A.
• Procedimiento de reclamación cláusula suelo

Una vez interpuesta la reclamación ante el Departamento de Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes (15 días si la reclamación se refiere a un servicio de pago y dos meses si la reclamación no es sobre un servicio de pago  y el reclamante es consumidor no residente en la Unión Europea o no consumidor) desde su presentación  sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate. En las páginas web indicadas tienen a su disposición las hojas de reclamación de los organismos correspondientes, así como en los enlaces:

• Servicio de Reclamaciones del Banco de España: C/ Alcalá, 48 - 28014 - Madrid
• Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores: C/ Edison, 4 (28006 - Madrid)
• Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 (28046 - Madrid)

También puede descargarse las hojas de reclamación en los siguientes enlaces:

• Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
• Formulario Comisión Nacional del Mercado de Valores (PDF 70 Kb)
• Formulario Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (PDF 64 Kb)

Consumo

Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:

Andalucía, Aragón, Asturias, Canarias, Cantabria, Castilla-La Mancha, Cataluña, Galicia, Islas Baleares, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, País Vasco, Valencia.

En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr

En el caso de servicios financieros contratados con nuestra Oficina de Luxemburgo, si una vez interpuesta la reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente o ante el Defensor del Cliente la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, el Cliente podrá dirigirse a la Commission de Surveillance du Secteur Financier, bajo las condiciones establecidas por esta autoridad en su página web www.cssf.lu, para solicitar la resolución extrajudicial de la misma.

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

“En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea.”

Resuelva sus dudas o consultas de forma personalizadas a través de nuestros gestores o acuda a cualquiera de nuestras oficinas.

En febrero de 2022, AEB, CECA y Unacc acordaron un decálogo de medidas para mejorar la atención personalizada a personas mayores y las personas con discapacidad, que ha beneficiado a más de 6,3 millones de mayores de 65 años y supuso, entre otros, que el 81% de las sucursales tengan horario de atención ampliado, más del 80% de los cajeros estén adaptados y la atención de 2,4 millones de llamadas con carácter preferente.

Mejoramos la atención a las personas mayores

A continuación, te detallamos los compromisos adoptados por el sector bancario para mejorar la atención a las personas de más de 65 años y suscritos por las tres asociaciones de banca, AEB, CECA y Unacc.