Oficinas

Declaración sobre la accesibilidad de las oficinas de Banca March

Banca March integra la accesibilidad universal como un principio transversal dentro de su modelo de atención y experiencia de cliente. La entidad entiende que garantizar el acceso equitativo a sus productos, servicios y espacios físicos no solo constituye una obligación legal, sino también un elemento esencial para fomentar la inclusión social, el trato justo y la calidad en el servicio prestado a todos sus clientes.

En este sentido, Banca March está comprometida con la revisión y mejora continua de las condiciones de accesibilidad en su red de oficinas, y está trabajando para asegurar que todas las personas —incluidas aquellas con discapacidad o con necesidades específicas de apoyo— puedan acceder, desplazarse y recibir atención en sus instalaciones de forma autónoma, segura y digna.

Marco normativo

Esta declaración se formula en el contexto del refuerzo normativo establecido en materia de accesibilidad a nivel nacional y europeo. En particular, se tienen en cuenta las siguientes disposiciones:

• La Ley 11/2023, de 8 de mayo, que transpone la Directiva (UE) 2019/882 relativa a los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios, y que establece la obligación de garantizar que los entornos físicos vinculados a la prestación de servicios financieros sean accesibles.
• El Real Decreto Legislativo 1/2013, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, que establece el principio de accesibilidad universal y fija obligaciones concretas para los operadores económicos en materia de diseño y adecuación de entornos.
• El Código Técnico de la Edificación, y en particular la exigencia básica SUA 9: Seguridad de utilización y accesibilidad, que establece las condiciones que deben cumplir los edificios de uso público para garantizar una utilización no discriminatoria, independiente y segura por parte de todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad.

Este marco establece tanto criterios técnicos como principios generales que Banca March considera como referencia para guiar sus actuaciones en materia de accesibilidad en sus oficinas.

Situación actual y plan de actuación

En el momento actual, una parte de las oficinas de Banca March cumple con los requisitos técnicos y normativos definidos en los documentos anteriormente citados. Estas oficinas permiten un uso generalizado por parte de personas con discapacidad física, sensorial o cognitiva, sin que existan barreras significativas que impidan su utilización.

Sin embargo, el parque de oficinas es heterogéneo y existen ubicaciones que, por antigüedad o por características constructivas particulares, requieren de intervenciones adicionales para adaptarse plenamente a los criterios de accesibilidad universal.

Ante esta situación, Banca March ha activado un plan estructurado de revisión, diagnóstico y adecuación progresiva de toda su red de oficinas, que incluye las siguientes fases:

1. Diagnóstico técnico del estado actual de accesibilidad de cada oficina, considerando tanto aspectos físicos como cognitivos y sensoriales.
2. Identificación de barreras o elementos mejorables que puedan limitar el acceso, desplazamiento o utilización autónoma de las instalaciones.
3. Priorización de intervenciones, atendiendo a la urgencia, la relevancia del uso de cada oficina, su volumen de usuarios y la viabilidad técnica de las actuaciones necesarias.
4. Definición y ejecución de medidas correctoras, que permitan mejorar la accesibilidad en las oficinas que actualmente no cumplen con todos los criterios aplicables.
5. Seguimiento periódico y revisión, para garantizar que las adaptaciones implementadas se mantienen en condiciones óptimas y se ajustan a cualquier evolución del marco normativo o técnico.

Este plan se está desarrollando con un enfoque técnico riguroso y bajo criterios de proporcionalidad y eficacia, de forma que todas las oficinas de Banca March puedan alcanzar un estándar homogéneo y adecuado en materia de accesibilidad.

Compromiso institucional

Banca March reafirma su compromiso con el desarrollo de una red de oficinas plenamente accesible, como parte de una visión integral de la accesibilidad que combina entornos físicos, servicios digitales, productos financieros y formación del personal.

La entidad entiende que la accesibilidad no se limita al cumplimiento normativo, sino que constituye una dimensión esencial de la calidad de su servicio y de su relación con las personas. Por ello, seguirá destinando recursos técnicos, humanos y económicos para garantizar entornos cada vez más inclusivos, seguros y fáciles de usar para todos los clientes, con especial atención a las personas con discapacidad o con mayores dificultades de acceso.

Asimismo, Banca March se compromete a revisar de forma periódica sus criterios de accesibilidad y a mantener una actitud proactiva de mejora continua, alineada con las mejores prácticas del sector y con los principios de equidad, respeto y responsabilidad social que guían su actividad.