Cajeros

Declaración de accesibilidad de los cajeros automáticos de Banca March

En Banca March mantenemos un firme compromiso con la accesibilidad universal y la igualdad de acceso a nuestros productos y servicios. Trabajamos activamente para adaptar nuestros canales físicos y digitales a las necesidades de todas las personas, especialmente aquellas con discapacidad o dificultades funcionales.

Marco normativo

La Ley 11/2023, de 8 de mayo, por la que se transpone la Directiva (UE) 2019/882 relativa a los requisitos de accesibilidad de determinados productos y servicios, establece que los cajeros automáticos deberán ser accesibles a partir del 28 de junio de 2025.

Situación actual

Actualmente, una parte de nuestra red de cajeros automáticos no cumple con los requisitos de accesibilidad exigidos por la normativa vigente. Esta situación se debe a dos causas diferenciadas:

• Falta de adaptación del software de accesibilidad: Algunos cajeros aún no cuentan con funcionalidades que permitan su uso autónomo por personas con discapacidad (por ejemplo, navegación guiada mediante teclado, locuciones audibles, contraste visual adecuado o instrucciones simplificadas), pese a que el hardware sí lo permite.
• Limitaciones estructurales del hardware: Otros cajeros no son compatibles técnicamente con el software accesible, por lo que no resulta posible su adaptación funcional.

Plan de adaptación progresiva

Con el objetivo de subsanar estas deficiencias, hemos puesto en marcha un plan de actuación que se desplegará entre 2025 y 2026, estructurado en tres líneas:

1. Actualización del software. Entre junio y noviembre de 2025, se está llevando a cabo la migración a software accesible en todos los cajeros técnicamente compatibles.
2. Sustitución de terminales. Aquellos dispositivos cuyo hardware no permite la adaptación serán sustituidos por modelos que sí cumplen con los requisitos de accesibilidad durante 2025 y 2026.
3. Desinstalación de cajeros no adaptables. En los casos en los que no sea viable la actualización ni la sustitución, se procederá a su retirada definitiva en el mismo período.

Limitaciones actuales

Reconocemos que, a fecha de entrada en vigor de la Ley (28 de junio de 2025), no podremos garantizar el cumplimiento pleno de los requisitos de accesibilidad en toda nuestra red de cajeros automáticos. No obstante, nos encontramos en proceso activo de adecuación, con una planificación definida y recursos asignados para completar esta transición en el menor plazo posible.

Compromiso institucional

En Banca March consideramos la accesibilidad como un elemento clave de nuestra estrategia de inclusión y atención responsable. Nos comprometemos a seguir trabajando para garantizar que todos nuestros canales —físicos y digitales— estén alineados con los más altos estándares en esta materia, más allá del cumplimiento legal.