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Banca March - Crecemos con valores, crecemos juntosNeuigkeiten

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Banca March strebt danach, Sie ständig zu informieren, daher bieten wir Ihnen in diesem Bereich die Möglichkeit, die Informationen abzurufen, die Sie interessieren.

01/14/2020

Dank Microsoft ist die Banca March eine der ersten spanischen Banken, die das kommerzielle Management in die Cloud migriert

  • Das Unternehmen macht weitere Fortschritte bei seinem ehrgeizigen digitalen Transformationsplan, der drei Hauptziele umfasst: Verbesserung des Kundenerlebnisses, Erweiterung der den Managern zur Verfügung stehenden digitalen Tools und Steigerung der Effizienz interner Prozesse. 
  • Die Microsoft Cloud Business Management-Plattform ermöglicht die Optimierung aller Ressourcen der Bank, was zu einer Verbesserung des Kundenservice führt.
  • In nur wenigen Monaten hat die Nutzung der Plattform durch Manager um 40 % zugenommen und die Ergebnisse der vor der Implementierung durchgeführten Usability-Tests sogar verbessert.

Banca March, die einzige zu 100 % in Familienbesitz befindliche spanische Bank, hat sich für die Einbindung von Dynamics 365 for Sales als CRM-Lösung in der Cloud entschieden, um die Bedürfnisse der Manager zu erfüllen und mit dem von den Kunden geforderten Tempo zu wachsen. Auf diese Weise können sie mit dieser Lösung jederzeit und an jedem Ort Informationen über ihre Benutzer abrufen und sich auf viel unmittelbarere und realere Weise an deren Anforderungen anpassen.Mit anderen Worten: Dynamics 365 for Sales erstellt eine Daten- und Informationsumgebung, die der Banca March wertvolle und effektive Informationen für ihr Unternehmen bietet.Das Projekt wurde von Minsait, einem Indra-Unternehmen, als technologischer Partner durchgeführt, der für die Implementierung der Plattform verantwortlich ist.

Das Unternehmen arbeitet weiter an seinem digitalen Transformationsplan, der im Zeitraum 2018-2020 Investitionen in Höhe von insgesamt 75 Millionen Euro vorsieht.Die digitale Strategie des Unternehmens ist in drei Hauptzielen verankert: Verbesserung des Kundenerlebnisses, Erweiterung der den Managern zur Verfügung stehenden digitalen Tools und Steigerung der Effizienz interner Prozesse.

Um die Transformation voranzutreiben, hat sich die Bank auf Microsoft verlassen und setzt auf Dynamics 365 for Sales, das Informationssicherheit garantiert und die Integration in mehrere Systeme ermöglicht, und zwar zusätzlich zu aktualisierten, zentralisierten und leicht zugänglichen Informationen. Auf diese Weise nutzen die Manager der Banca March die vorhandenen Informationen, um auf der Grundlage von Echtzeitdaten und aufkommenden Trends Schlussfolgerungen zu ziehen und Entscheidungen zu treffen.Darüber hinaus stellt Dynamics 365 for Sales Kontextinformationen zur Verfügung, die über KI generiert werden und die Manager verwenden können, um sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren, indem sie vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

„Wir sahen die Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität der Geschäftsagenda als Mittel zur Steigerung der wirtschaftlichen Effizienz und der Kundenzufriedenheit zu verbessern.Der Schlüssel zum Erfolg des Projekts war von Anfang an die enge Zusammenarbeit mit den kommerziellen Managern. Dieser Prozess ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Dank aller laufenden Initiativen und der Zusammenarbeit mit Microsoft werden wir die Spitzenleistungen bei allen unseren Diensten weiter verbessern”, erklärt Luis Javier Ruiz Fernández, Direktor der Einheit für Multichannel- und globales Marketing der Banca March.

Eine schnelle und einfache Implementierung

Die Motivation zur digitalen Transformation ist einer der Hauptgründe, warum sich das Unternehmen für die Lösung von Microsoft interessiert.Laut dem von der unabhängigen Firma STIGA erstellten Bericht zur Kundenzufriedenheit im Finanzsektor zählten die Manager der Banca March im Jahr 2019 zu den am besten bewerteten ihrer Kunden. Dies ist das Ergebnis einer Kundenservice-Philosophie mit einer über 90-jährigen Geschichte und der festen Verpflichtung zur technologischen Innovation.Aus diesem Grund hat das Unternehmen seine Mitarbeiter vor einigen Jahren gebeten, ihre Bedürfnisse zur Verbesserung der Qualität dieses Dienstes darzulegen. Daher entschied sich das Unternehmen für Dynamics 365, eine Lösung, die seine Arbeitsweise sehr positiv verändert hat.

„Diese Allianz mit Microsoft hat es uns ermöglicht, eine der ersten spanischen Banken zu sein, die vollständig in der Cloud arbeiten, und wir haben dies in Rekordzeit erreicht. In nur wenigen Monaten sind die Nutzung der Microsoft-Plattform durch die Manager um 40 % und auch die Nutzungsdauer gestiegen, was die Ergebnisse der vor der Implementierung durchgeführten Usability-Tests in den Schatten stellt“, sagt Andreaa Niculcea, verantwortlich für die digitale Transformation der Banca March, der auch kommentiert, dass „die Manager täglich auf Dynamics 365 for Sales zugreifen, das 500 Datenpunkte aus verschiedenen internen und externen Quellen unterstützt.“

Kurz gesagt, die intelligente Cloud-Anwendungsplattform für Unternehmensmanagement von Microsoft verbessert die Automatisierung und Produktivität des Managementteams.Mit den zahlreichen Funktionen von Dynamics 365 for Sales für die Aufgabenautomatisierung, das Projekt- und Kampagnenmanagement, die Erfassung und Verfolgung von Leads, die Analyse von Geschäftsmetriken und die Anwendung von Business Intelligence können Manager die Bedürfnisse ihrer Kunden antizipieren, proaktiv bei der Verwaltung ihrer Konten handeln und somit einen hervorragenden Service bieten.

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