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Häufige Fragen

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In diesem Abschnitt finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wenn Sie nicht das finden, was Sie suchen, senden Sie uns Ihre Frage mit dem Kontaktformular oder rufen Sie uns unter folgender Telefonnummer an: (+34) 971 779 111.

Was muss ich tun, wenn ich meine Online-Banking-Karte blockiert habe?

Zum Entsperren müssen Sie sich mit dem Telefonservice unter der Nummer (+34) 971 779 111 in Verbindung setzen. Die Öffnungszeiten sind montags bis freitags von 08:00 bis 22:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Falls Sie Ihre Karte nicht telefonisch entsperren können, müssen Sie sich zu einer unserer Filialen begeben, um die Freigabe zu beantragen.

Wer kann eine Reklamation einlegen und aus welchem Grund?

Jede natürliche oder juristische Person kann eine Beschwerde einlegen, ganz gleich, ob Sie Kunde der Bank sind oder nicht. Die Gründe Ihrer Beschwerde müssen im Zusammenhang mit Themen stehen, die Sie bezüglich Ihrer Interessen und Rechte, die in dem von Ihnen mit der Bank unterzeichneten Vertrag anerkannt sind, oder bezüglich der Vorschriften über Transparenz und Kundenschutz beziehungsweise bezüglich des Verhaltenskodexes und der Bankgepflogenheiten betreffen.

Ich erinnere mich nicht an meinen Zugangscode für das Online-Banking.

Wenn Sie das richtige Passwort Ihrer Online-Banking-Karte nicht wissen, müssen Sie aus Sicherheitsgründen zu Ihrer üblichen Filiale kommen und sich identifizieren. Dort erhalten Sie direkt ein neues Passwort.

Wer legt die Gebühren und Kosten fest, die von den Banken erhoben werden? Gibt es eine Höchstgrenze?

Es steht den Kreditanstalten frei, ihre Bankgebühren und umlegbaren Kosten festzulegen, unter der Bedingung, dass es sich um tatsächlich erbrachte Dienstleistungen oder angefallene Kosten handelt. Über diese Bedingung hinaus besteht keine Begrenzung des Betrags, es sei denn, sie wurde individuell und ausdrücklich durch eine gesetzliche Bestimmung eingeführt.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Sie können Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse per Online-Banking aktualisieren oder hinzufügen. Zu diesem Zweck müssen Sie den Abschnitt "Mein Profil" / "Meine Kontaktdaten" aufrufen.

Wenn Sie nicht über Online-Banking verfügen, können Sie sich persönlich an Ihre übliche Filiale von Banca March wenden, wo man Ihre persönlichen Daten aktualisieren wird.

Zudem laden wir Sie ein, unsere Sicherheitsempfehlungen zu lesen.

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