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Bei Banca March möchten wir immer einen personalisierten und erstklassigen Service bieten. Deshalb stellen wir Ihnen verschiedene Kanäle zur Verfügung, über die wir uns bequem und sicher um Ihre Fragen und Vorschläge kümmern können.
Zudem bieten wir Ihnen einen Abschnitt, in dem Sie die häufigsten Fragen finden.
Abschnitt, in dem Sie die häufigsten Fragen finden
Über unseren Service können Sie auf agile, schnelle und einfache Weise die Lösung eines Vorfalls anfordern, sowie Vorschläge, Fragen und Glückwünsche zu allen von der Banca March, S.A. erbrachten Dienstleistungen zusenden.
Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie umgehend eine E-Mail mit dem Aktenzeichen Ihres Antrags.
Wenn Sie es möchten, können Sie uns Ihre Anfragen, Erfahrungen, Anregungen oder Gratulationen zukommen lassen:
Sie können über den folgenden Link darauf zugreifen. Das Formular finden Sie unter Profil – Anträge und Anfragen.
ANFRAGE STELLEN
Durch das Formular, das wir unter dem folgenden Link bereitstellen.
Wir geben Ihnen die Daten der Leiterin der Abteilung für Kundenservice mit. Sie sind dafür zuständig, alle Beschwerden und Reklamationen zu bearbeiten, zu betreuen und zu klären, die Sie einreichen möchten.
Greifen Sie auf die Informationen zu, die zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder Ihres Anspruchs erforderlich sind:
Wenn nach erfolgter Reklamation bei der Kundenserviceabteilung die Antwort nicht zufriedenstellend war oder der Kunde nach einer Frist von mehr als ein Monaten (15 Tage wenn die Reklamation auf einen Zahlungsdienst bezieht, und 2 Monate wenn die Recklamation auf keinen Zahlungsdienst bezieht und der Antragsteller kein Resident in der EU ist or kein Verbraucher ist) nach Einreichen der Reklamation keine Antwort erhalten hat, kann er sich an die folgenden Beschwerdestellen der jeweils für das entsprechende Thema zuständigen Finanzüberwachungsbehörden wenden. Auf den genannten Webseiten finden Sie die Beschwerdeformulare der zuständigen Organismen, ebenso wie auch unter den folgenden Links:
Darüber hinaus können Sie die Beschwerdeformulare über die folgenden Links herunterladen:
Autonome Regionen, die von den in ihrem Gebiet ansässigen Kreditanstalten verlangen, dass sie den Verbrauchern und Benutzern Reklamationsformulare zur Verfügung stellen:
Andalusien, Aragón, Asturien, Kanaren, Kantabrien, Kastilien-La Mancha, Katalonien, Galicien, Balearen, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Baskenland, Valencia.
Im Falle der bei unserer Niederlassung in Luxemburg abgeschlossenen Finanzdienstleistungen kann der Kunde sich dann, wenn nach erfolgter Reklamation bei der Kundenserviceabteilung die Antwort nicht zufriedenstellend war, oder er nach einer Frist von mehr als zwei Monaten nach Einreichen der Reklamation keine Antwort erhalten hat, an die Commission de Surveillance du Secteur Financier wenden, und zwar gemäß den Bedingungen, die diese Behörde auf ihrer Website www.cssf.lu festgelegt hat, um die außergerichtliche Klärung derselben zu beantragen.
Département Juridique CC 283, route d’Arlon L-2991 Luxembourg
Klären Sie Ihre Zweifel oder Anfragen mit persönlicher Betreuung über unsere Berater oder kommen Sie in eine unserer Filialen.
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