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Banca March - Crecemos con valores, crecemos juntosNeuigkeiten

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Banca March strebt danach, Sie ständig zu informieren, daher bieten wir Ihnen in diesem Bereich die Möglichkeit, die Informationen abzurufen, die Sie interessieren.

05/07/2019

Banca March schreitet in ihrem Digitalen Transformationsplan

  • Banca March hat ihre Mobilanwendung überarbeitet und eine neue Anlagewebseite in Betrieb genommen. Dank dieser können die Benutzer auf Informationen der Finanzmärkte zugreifen, die sie mit ihrem Anlageportfolio in Bezug setzen können. Außerdem können die Kunden auf alle Details der Verträge und Produkte zugreifen und bestimmte Geschäfte durchführen.Der Digitale Transformationsplan von Banca March sieht eine Gesamtinvestition von 75 Millionen Euro in drei Jahren mit einem dreifachen Ziel vor: Verbesserung der Kundenerfahrung, Erweiterung der digitalen Hilfsmittel der Berater und Verbesserung der Effizienz der Organisation.
  • Banca March bietet den ersten Sprachassistenten mit Smart Display für Kunden, der sich insbesondere an Privatbankkunden richtet.
  • Mit dieser Einführung wird dem Kunden die Möglichkeit geboten, seinen Berater über vielerlei Wege zu kontaktieren: die Webseite, das Handy und demnächst den Sprachassistenten mit Smart Display.
  • Die digitale Strategie, die in der direkten Verantwortung der Vizepräsidentin von Banca March, Rita Rodríguez Arrojo, liegt, umfasst eine Transformation der Filialen der Bank zu Multi-Kanal-Geschäftszentren mit Schwerpunkt auf der mehrkanaligen Beratung.

Banca March hat heute ihre Fortschritte in ihrem Digitalen Transformationsplan bekannt gegeben und die Markteinführung des ersten Sprachassistenten mit Smart Display der Branche mit Schwerpunkt auf Privatbankkunden als Teil dieser Strategie angekündigt. Damit wird Banca March zur ersten spanischen Privatbank, die ihre Sprachinteraktionen an ein Gerät mit Bildschirm anpasst, was die Erfahrung des Benutzers bereichert, da dieser seinen Berater nun auf einer Vielzahl von Wegen kontaktieren kann: Website, Handy und jetzt der Sprachassistent mit Smart Display.

Unter der direkten Verantwortung der Vizepräsidentin von Banca March, Rita Rodríguez Arrojo, brachte die Bank 2018 einen Digitalen Transformationsplan in Gang, der eine Investition von insgesamt 75 Millionen Euro vorsieht und im Jahr 2020 abgeschlossen wird.

Die digitale Strategie von Banca March beruht auf drei übergeordneten Zielen: Verbesserung der Kundenerfahrung; Erweiterung der digitalen Hilfsmittel zur Verfügung der Berater und Steigerung der Effizienzniveaus der internen Prozesse. All dies steht im Dienst des strategischen Ziels von Banca March - zur Referenz im Privatkundengeschäft und der Unternehmensberatung auf dem spanischen Markt zu werden - und ist ihrem Geschäftsmodell treu, welches auf vier Säulen basiert: Aktienengagement, einzigartige und exklusive Produkte und Dienstleistungen, gehobene Servicequalität und hervorragende Fachleute.

Rita Rodríguez Arrojo, Vizepräsidentin von Banca March und Verantwortliche für den digitalen Transformationsprozess, erklärt: „Die Digitalisierung von Banca March besteht darin, in allen Bereichen der Organisation zu identifizieren, welche Möglichkeiten die digitalen Technologien bieten, um die Art und Weise zu verbessern, in der die Bank Wert schafft und dem Kunden zugänglich macht, sowie zu verstehen, wie dieser dies wahrnimmt. Der Digitale Transformationsplan ermöglicht es Banca March, Gelegenheiten für zukünftiges Wachstum wahrzunehmen und den Service sowie die Kundenbetreuung zu verbessern, besonders in den Geschäftsbereichen Privat- und Vermögensbank.“

MEHRKANALIGE KUNDENBERATUNG UND DIGITALE ZAHLUNGEN

Die digitale Strategie von Banca March sieht auch die Umwandlung ihrer Filialen in Geschäftszentren mit Schwerpunkt auf der mehrkanaligen Beratung vor, was es aktuell bereits möglich macht, die von den Kunden geforderten Bankgeschäfte zu vereinfachen. Tatsächlich verwenden knapp 50% der Kunden von Banca March die digitalen Kanäle, ein Anteil, der in den Kernsegmenten Privatkundengeschäft, Vermögensverwaltung und Unternehmen sogar auf 62% steigt.

  Banca March hat ihre Mobilanwendung überarbeitet und eine neue Anlagewebseite in Betrieb genommen. Dank dieser können die Benutzer auf Informationen der Finanzmärkte zugreifen, die sie mit ihrem Anlageportfolio in Bezug setzen können. Außerdem können die Kunden auf alle Details der Verträge und Produkte zugreifen und bestimmte Geschäfte durchführen.

Banca March hat 2018 für ihre Kunden das Angebot an digitalen Zahlungen mit Google Pay und Apple Pay erweitert. Während der ersten zwei Monate seit der Einführung haben die Kunden der Bank deren Bemühungen, ihre Dienste an die neusten Anforderungen im Bereich Technologie anzupassen, positiv bewertet.

ERSTER SPRACHASSISTENT MIT SCHWERPUNKT AUF DEM PRIVATKUNDENGESCHÄFT

Die neuste Innovation für die Kunden ist die Einführung des ersten Sprachassistenten mit Smart Display mit Schwerpunkt auf dem Privatkundengeschäft. Die Kunden von Banca March können unter anderem ihre finanzielle Lage oder die Marktsituation abfragen oder Informationen über die relevante Marktstrategie ansehen. Damit setzt die Institution auf die Bereitstellung mehrerer Kanäle und ermöglicht es, die digitalen Interaktionen des Kunden auf intuitive Weise zu optimieren. Zudem wurde beim Design der gesamten digitalen Strategie des Konzerns aufgrund der großen Wichtigkeit der persönlichen und kundennahen Betreuung, die das Privatkundengeschäft erfordert, große Rücksicht auf die Beziehung zum persönlichen Berater genommen. Der Kunde kann diesen direkt auf den verschiedenen Wegen kontaktieren: Webseite, Handy, und demnächst über die Sprachassistenten mit Smart Display.

Andreea Niculcea, Leiterin der Digitalen Transformation bei Banca March, erklärt: „Wir möchten Banca March mithilfe einer Technologie, die die Benutzer zu fordern beginnen, näher an die Kunden bringen. All die Initiativen der Bank zielen darauf ab, näher am Kunden sein und dessen Benutzererfahrung verbessern. Unsere Strategie positioniert sich mit dieser Markteinführung an der Spitze des spanischen Privatkundengeschäfts.“

Mit all diesen Fortschritten wird die Unmittelbarkeit und Effizienz der Kundenbetreuungslösungen verbessert und ein Selbstservice rund um die Uhr angeboten, ohne die Bedeutung des persönlichen Beraters bei den Interaktionen außer Acht zu lassen. Unsere Vision ist es, dass der Kunde bei einigen der Prozesse keine normalen Anrufe mehr tätigen, Formulare ausfüllen oder bestimmte E-Mails senden muss.

Zudem ermöglicht es die digitale Strategie, eine 360º-Ansicht des Kunden zu erhalten, was dem Konzern hilft, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, um seine Dienstleistung und Kundenbetreuung mit einer noch höheren Personalisierung zu verbessern. All dies unter Verwendung der modernsten Sicherheitssysteme und der strengsten Einhaltung der Datenschutzvorschriften.

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