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Die Zahl der digitalen Kunden von Banca March im Private Banking und Wealth Management stieg 2021 um 15 %

10 Februar 2022 Kategorie: Ergebnisse

Auch die übrigen spezialisierten Bereiche des Unternehmens verzeichneten im vergangenen Jahr einen bemerkenswerten Anstieg der Online-Aktivitäten, insbesondere der Geschäftsbereich Business Banking.
 

  • Im Bereich Private Banking und Wealth Management nutzen 70 % der Kunden regelmäßig digitale Kanäle, um die meisten ihrer Transaktionen durchzuführen. Im Firmenkundengeschäft liegt diese Quote sogar über 90 %.
  • Die Geschäfte über die Website und die App von Banca March haben im Jahr 2021 weiter zugenommen, wobei mittlerweile die Hälfte der digitalen Kunden ausschließlich über die App agieren.
  • Die hohe Nutzung der digitalen Kanäle in allen Geschäftsbereichen von Banca March ist Ausdruck der ehrgeizigen digitalen Transformation, die die Bank durchläuft. Ziel ist es, eine führende Rolle in der Technologie für Beratungsleistungen einzunehmen und ein flexibles Omnichannel-Geschäftsmodell zu entwickeln, das sich auf exklusive und einzigartige Produkte stützt.

Die Zahl der digitalen Kunden von Banca March im Private Banking und Wealth Management ist im Jahr 2021 um 15 % gestiegen, wobei sieben von zehn Kunden regelmäßig die meisten ihrer Transaktionen über digitale Kanäle abwickeln. Auch die übrigen Bereiche der Bank verzeichneten einen bemerkenswerten Anstieg im Online-Banking, insbesondere im Firmenkundengeschäft, wo die Nutzerquote auf über 90 % stieg.

Diese guten Zahlen spiegeln den ehrgeizigen digitalen Transformationsprozess wider, in dem sich Banca March befindet und der direkt von der Vizepräsidentin von Banca March, Rita Rodríguez Arrojo, geleitet wird. Ziel ist es, führend in der Beratungstechnologie zu werden und ein flexibles Omnichannel-Geschäftsmodell zu entwickeln, das sich auf exklusive und einzigartige Produkte stützt.

Die Nutzung der Website und der App von Banca March ist auch 2021 weiter gestiegen. Damit setzt sich nach der Zunahme im Vorjahr, das von COVID-19 geprägt war, der Trend hin zum digitalen Banking fort. Die Hälfte der Kunden von Banca March, die ihre Vorgänge online erledigen, verwenden heute ausschließlich die App.

Unkomplizierte, kanalübergreifende Beratung

Banca March befindet sich in einem tiefgreifenden digitalen Wandel, der sich im Rahmen des Plans #SomosTransformación vollzieht. Dieser Plan zielt darauf ab, die Erfahrung von Kunden und Kundenbetreuern durch eine flexible und kanalübergreifende Beratung zu verbessern. Darüber hinaus soll durch die Weiterentwicklung der technologischen Ressourcen der Bank eine höhere betriebliche Effizienz gewährleistet werden, um ein rundum zufriedenstellendes digitales Erlebnis für die Kunden zu schaffen.

Banca March treibt die Einführung neuer digitaler Funktionen intensiv voran, mit dem Ziel, die Qualität der Beratung und aller weiteren Leistungen, die die Bank ihren Kunden bietet, zu verbessern.

Jüngst wurden die biometrische Stimmerkennung zur Bestätigung von Transaktionen und der neue Steuersimulator eingeführt. Mit der biometrischen Stimmerkennung, welche Banca March als erstes Institut in Spanien anbietet, lassen sich Transaktionen schnell vornehmen und gleichzeitig erhöht sich die Sicherheit, da ein Kunde seine Stimme auf einem vertrauenswürdigen Gerät aufzeichnen und dieses Gerät für alle Vorgänge verwenden muss. Mit dem Steuersimulator von Banca March, einer der komplettesten seiner Art im Finanzsektor, können Kunden ihre Anlageentscheidungen aus steuerlicher Sicht optimieren.

Weitere bemerkenswerte Verbesserungen sind das neue Online-Reporting (detaillierte und zeitnahe Informationen über die Performance von Ersparnissen und Anlagen), die Erleichterung des Abschlusses von Produktverträgen auf digitalem Wege, die Integration von Verwaltungstools in der Cloud, die Verschlüsselung mit der Blockchain-Technologie und Lösungen für die Verwaltung von Geschäften über soziale Netzwerke, um nur einige zu nennen.

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