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Die Filialen von Banca March erhalten höchste Bewertung unter spanischen Banken

14 März 2022 Kategorie: Ergebnisse

Geldautomaten und Personalisierung der Dienstleistungen wurde Banca March am besten beurteilt.

  • Laut der Untersuchung über die Zufriedenheit von Kunden mit den größten spanischen Banken, die das Marktforschungsunternehmen Stiga im Jahr 2021 durchgeführt hat, erhielt Banca March die beste Note für den Kundenservice in den Filialen. Während sie einen Wert von 8,99 erreichte, lag der Branchendurchschnitt bei 7,84. Das Institut wurde hinsichtlich aller vier Aspekte am besten bewertet: Betreuung, Vertraulichkeit und Diskretion, Professionalität und Wartezeit.  
  • Auch in Bezug auf Solidität und Solvenz, Geldautomaten und Personalisierung der Dienstleistungen wurde Banca March am besten eingestuft.  
  • Diese hervorragenden Ergebnisse zeigen, dass die Filialen auf dem richtigen Weg sind: kein Warten, persönliche Betreuung und kompetente Berater – dabei ist der Service nahtlos in unser Mehrkanalmodell integriert.

Die Filialen von Banca March wurden 2021 gegenüber der Konkurrenz in Spanien am besten bewertet. Das ergab die jüngste Umfrage vom Marktforschungsunternehmen Stiga über die Kundenzufriedenheit im Finanzsektor. Die Kunden stuften die Filialen im Hinblick auf vier Aspekte am höchsten ein: Betreuung, Vertraulichkeit und Diskretion, Professionalität und Wartezeit.

Auch in Bezug auf Solidität und Solvenz, Geldautomaten und Personalisierung der Dienstleistungen wurde Banca March am besten beurteilt. Darüber hinaus gehört sie zu den besten Banken in Bezug auf Gesamtzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS), Zufriedenheit mit dem Berater, Transparenz, Vertrauen, Modernität und soziales Engagement.

Diese hervorragenden Ergebnisse zeigen, dass die Filialen auf dem richtigen Weg sind: kein Warten, persönliche Betreuung und kompetente Berater – dabei ist der Service nahtlos in unser Mehrkanalmodell integriert. Die Kunden entscheiden, welchen Service sie zu welchem Zeitpunkt in Anspruch nehmen möchten – in der Filiale, telefonisch, über das Internet, per App oder am Geldautomaten.

Das Ziel von Banca March ist es, die führende Bank in der Beratungstechnologie zu werden, um ihren Kunden das Leben zu erleichtern – stets gut beraten von unseren Fachkräften, die über die beste Ausbildung im spanischen Bankwesen verfügen.

Kultureller Wandel: führend in Servicequalität und Personalmanagement

Banca March hat eine Schule zur Ausbildung von Führungskräften im Bereich Private Banking und Unternehmensberatung aufgebaut, die in Spanien ihresgleichen sucht. Das zeigt sich in den verschiedenen Umfragen, bei denen Banca March von Kunden in Sachen Qualität als führend angesehen wird. Dank der regelmäßigen Weiterbildung und der Unternehmensphilosophie, deren Grundlage es ist, auf den langfristigen Erfolg hin und im besten Interesse der Kunden zu handeln, werden die Mitarbeiter der Bank im Vergleich zu anderen spanischen Banken sehr geschätzt. Das Institut verfügt über die am höchsten qualifizierten Fachkräfte, deren Ausbildung es sich mehr als doppelt so viel kosten lässt wie der Rest der Branche.

Dieser Führungsansatz, der den Menschen in den Mittelpunkt aller Initiativen stellt und danach trachtet, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen, hat Banca March internationale Anerkennung für ihre Personalpolitik eingebracht. Die Bank wurde jüngst das vierte Jahr in Folge als Top Employer und das dritte Jahr in Folge vom unabhängigen Institut Great Place to Work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet. Darüber hinaus gehörte Banca March im Jahr 2021 zu den zehn besten Arbeitgebern in Spanien und war die einzige spanische Bank unter den besten Arbeitgebern in Europa, wie aus der Rangliste Best Workplaces 2021 von Great Place To Work hervorgeht.

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