Banca March stärkt ihre Betreuung der über 65-Jährigen mit neuen personalisierten Dienstleistungen
17 März 2022 Kategorie: General
Das neue Maßnahmenpaket sieht zum einen eine bessere persönliche Betreuung und ohne Wartezeiten vor, sowohl in den Filialen als auch am Telefon. Die über 65-Jährigen sollen hier bevorzugt und persönlich beraten werden.
- Zu den Maßnahmen gehören eine intensivere persönliche Betreuung und ohne Wartezeiten, sowohl in den Filialen als auch am Telefon, Informationsveranstaltungen und die Einrichtung benutzerfreundlicher Profile in den digitalen Anwendungen (Website und App), die auf die Bedürfnisse dieser Gruppe zugeschnitten sind.
- Auf diese Weise will die Bank weiterhin eine Servicequalität gewährleisten, die von den Kunden bereits als erstklassig angesehen wird: Laut der Untersuchung über die Zufriedenheit von Kunden mit den größten spanischen Banken, die das Marktforschungsunternehmen Stiga im Jahr 2021 durchgeführt hat, erhielt Banca March die beste Note für den Kundenservice in den Filialen. Während sie einen Wert von 8,99 erreichte, lag der Branchendurchschnitt bei 7,84.
Banca March schenkt der Altersgruppe der über 65-Jährigen mehr Aufmerksamkeit und ergreift eine Reihe von Maßnahmen, um die Servicequalität weiter zu verbessern, die bereits als führend angesehen wird. Laut der Untersuchung über die Zufriedenheit von Kunden mit den größten spanischen Banken, die das Marktforschungsunternehmen Stiga im Jahr 2021 durchgeführt hat, erhielt Banca March die beste Note für den Kundenservice in den Filialen. Während sie einen Wert von 8,99 erreichte, lag der Branchendurchschnitt bei 7,84.
Das neue Maßnahmenpaket sieht zum einen eine bessere persönliche Betreuung und ohne Wartezeiten vor, sowohl in den Filialen als auch am Telefon. Die über 65-Jährigen sollen hier bevorzugt und persönlich beraten werden. Darüber hinaus wurden die digitalen Anwendungen (Website und App) mit vereinfachten und benutzerfreundlichen Funktionen an die besonderen Bedürfnisse von Menschen über 65 Jahren angepasst, die nicht ihre Filiale aufsuchen möchten.
Des Weiteren organisiert die Bank Informationsveranstaltungen für kleine Gruppen, in denen Mitarbeiter Seniorinnen und Senioren erklären, wie sie das Online-Banking, die App und Geldautomaten nutzen können.
Die Filialen von Banca March erhalten die höchste Bewertung unter spanischen Banken
Laut der Untersuchung über die Zufriedenheit von Kunden mit den größten spanischen Banken, die das Marktforschungsunternehmen Stiga im Jahr 2021 durchgeführt hat, erhielt Banca March die beste Note für den Kundenservice in den Filialen. Während sie einen Wert von 8,99 erreichte, lag der Branchendurchschnitt bei 7,84. Das Institut wurde hinsichtlich aller vier Aspekte am besten bewertet: Betreuung, Vertraulichkeit und Diskretion, Professionalität und Wartezeit. Auch in Bezug auf Solidität und Solvenz, Geldautomaten und Personalisierung der Dienstleistungen wurde Banca March am besten eingestuft. Diese hervorragenden Ergebnisse zeigen, dass die Filialen auf dem richtigen Weg sind: kein Warten, persönliche Betreuung und kompetente Berater – dabei ist der Service nahtlos in unser Mehrkanalmodell integriert. Die Kunden entscheiden, welchen Service sie zu welchem Zeitpunkt in Anspruch nehmen möchten – in der Filiale, telefonisch, über das Internet, per App oder am Geldautomaten.
Mit den neuen Maßnahmen, die speziell auf die über 65-Jährigen zugeschnitten sind, arbeitet Banca March weiter daran, den Kundenservice zu verbessern:
- Zeiten, in denen Senioren in den Filialen bevorzugt empfangen werden. Die genannte Altersgruppe hat nun zwischen 8.30 und 10.00 Uhr Vortritt.
- Kundenservice am Telefon. Am 24. Februar wurde ein neuer Dienst eingeführt, der Kunden, die sich als über 65 Jahre alt zu erkennen geben, Priorität einräumt. Sie erwartet stets ein persönlicher Ansprechpartner am anderen Ende der Leitung, automatisierte Dienste fallen für sie weg.
- Angepasste Anwendungen. Die Abläufe und Funktionalitäten im Remote Banking (Website und App) wurden so gestaltet, dass die Kunden, denen die digitale Welt nicht vertraut ist, die Wahl haben zwischen einem Profil, über das sie häufig benötigte Informationen abrufen können, und einem Profil, über das auch einige Vorgänge bis zu bestimmten Grenzen abgewickelt werden können.
- Informationsveranstaltungen in Filialen. Bei diesen Treffen erklären Mitarbeiter der Bank älteren Kunden über 65 Jahren, wie sie das Online-Banking, die App und Geldautomaten nutzen können.
- Vorgezogener Zugriff auf Rentenzahlungen. Diese Möglichkeit besteht bereits seit zwei Jahren und wird im Interesse der Senioren auch weiterhin bestehen.
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