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Banca March geht einen weiteren Schritt, um das Kundenerlebnis zu verbessern und bringt mit der Einführung des digitalen Tools Adobe Campaign die Automatisierung der Geschäftsverwaltung voran

10 Juni 2021 Kategorie: Digitalisierung

Banca March unternimmt mit der Einführung von Marketing-Automation-Tools einen weiteren Schritt bei der Digitalisierung ihrer kaufmännischen Managementprozesse und der Verbesserung der Kundenerfahrung.

  • Mit der Integration einer digitalen Lösung, die es ermöglicht, Marketingaktionen flexibler und effizienter auszuführen, setzt sich die Bank einmal mehr an die Spitze der Branche. Dadurch verbessert sie das Kundenerlebnis, stärkt die Marke der Bank, vereinfacht die operativen Abläufe und unterstützt den Vertrieb.
  • Mit der Implementierung von Adobe Campaign hat Banca March einen großen Sprung beim effizienten Vertriebsmanagement gemacht und kann künftig die Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden noch stärker personalisieren.
  • Banca March wird ihre Marketingkanäle zentralisieren und relevante Kampagnen für ihre Kunden starten können, um deren Zufriedenheit zu verbessern, indem die Inhalte besser auf ihre Präferenzen zugeschnitten sind.

Banca March macht einen weiteren Schritt bei der Digitalisierung ihrer Prozesse für das Vertriebsmanagement und der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die Einführung eines Tools zur Marketingautomatisierung. Durch die Implementierung der Software Adobe Campaign kann die Bank Marketingaktionen flexibler und effizienter gestalten. Zugleich stärkt sie die Marke der Bank, vereinfacht die Abläufe für die Kunden und unterstützt den Vertrieb bei der Gewinnung neuer Kunden. Dabei nutzt sie ihre Möglichkeiten zum Multi Channel Banking voll aus.

Hauptsitz der Banca March

Durch die Segmentierung von Empfängern wird die Kommunikation mit aktuellen und potenziellen Kunden stärker personalisiert und ihre Erfahrung verbessert. Das neue Tool zur Marketingautomatisierung wurde an die Bedürfnisse und die Geschäftsstrategie von Banca March angepasst. Es unterstreicht das Bestreben der Bank, technologische Lösungen zu implementieren und in Bezug auf die digitale Transformation führend in der Branche zu bleiben.

Banca March wird außerdem in der Lage sein, ihre Marketingkanäle zu zentralisieren und zur richtigen Zeit Kampagnen zu starten, die für die Empfänger relevant sind. Das Tool arbeitet mit automatisierten Prozessen, die es ermöglichen, dass die Kunden Botschaften erhalten, die am besten zu ihren Bedürfnissen und Präferenzen passen, ohne dabei übersättigt zu werden. Die Personalisierung wird erreicht, indem die verschiedenen Kampagnen, die das Unternehmen durchführt, ständig nachverfolgt werden.

Mit dieser digitalen Lösung gibt Banca March ihren Mitarbeitern ein weiteres fortschrittliches Werkzeug an die Hand, das ihnen helfen wird, ihre Produktivität zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern.

Flexible Beratung über mehrere Kanäle

Diese bahnbrechende Initiative gehört zu dem ehrgeizigen Digitalisierungsplan der Bank, mit dem ein Geschäftsmodell konsolidiert werden soll, das auf agile Beratungsmöglichkeiten über mehrere Kanäle ausgerichtet ist, unterstützt durch beste Technologie und differenzierte Produkte. Banca March hat kürzlich die technologischen Tools Microsoft Dynamics 365 und LinkedIn Sales Navigator eingeführt, um ihr tägliches Vertriebsmanagement zu unterstützen. Damit ist sie die erste spanische Bank, die diese Lösungen zusammen implementiert. Durch die Integration dieser Produkte kann die Bank relevante Informationen gewinnen, automatische Benachrichtigungen generieren und personalisierte digitale Mitteilungen an ihre potenziellen Kunden versenden.

Banca March schloss sich dieses Jahr zudem Dalion an – einem kollaborativen Projekt, dem verschiedene Unternehmen angehören und bei dem die Blockchain-Technologie sowie die selbstverwaltete Identität verstärkt werden sollen. Zweck dieses Projekts ist es, weiterhin für die höchste Sicherheit der Kunden im Hinblick auf die digitale Identität und die Verwaltung personenbezogener Daten zu sorgen. Banca March ist diesem höchst fortschrittlichen Projekt zur Verwaltung personenbezogener Daten beigetreten, mit der die Effizienz bei der Bearbeitung und demzufolge auch die Kundenerfahrung verbessert werden können.

Im Jahr 2020 wurden vor dem Hintergrund von Covid-19 die Digitalisierungsbemühungen intensiviert, und Banca March bot ihren Kunden neue technologisch Funktionen, welche ihre Erfahrung mit der Bank deutlich verbesserten. Dazu gehörte insbesondere das neue Online-Reporting, mit dem die Kunden mit Beratungsvertrag die Entwicklung ihrer Investitionen beobachten können und Zugriff auf eine Zusammenfassung ihrer nach Inhabern geordneten Portfoliopositionen haben. Auch die Sicherheit der Online- Zahlungen und das Verfahren für den Abschluss von Produkten wurden verbessert, d. h., die Verfahrensweisen wurden beschleunigt und dabei Lösungen einbezogen, die eine vollständige Online-Abwicklung ermöglichen, wie beispielsweise die zertifizierte Unterschrift per E-Mail. Darüber hinaus stieg die Nutzung der digitalen Kanäle um 13 % auf 66 % zum Jahresabschluss, was den ehrgeizigen digitalen Umwandlungsprozess bei Banca March widerspiegelt, mit dem die Bank ein Geschäftsmodell weiterentwickeln möchte, das auf die agile Beratung über mehrere Kanäle fokussiert ist, unterstützt durch Technologie und differenzierte Produkte.

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