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Banca March führt eine vereinfachte Version ihrer App ein, um Kunden die Nutzung zu erleichtern

29 Juni 2022 Kategorie: Banca March

Mit der neuen Version der App versucht Banca March, die Abläufe und Funktionen des Remote Banking an alle Arten von Nutzern anzupassen – von digital affinen bis hin zu solchen, die mit neuen Technologien weniger vertraut sind.

  • Die Kunden der Bank können auf Wunsch die neue Ansicht der App wählen, in der die am häufigsten verwendeten Vorgänge hervorgehoben werden.
  • Die neue Version der App ist eine der Maßnahmen von Banca March, die darauf abzielt, die Abläufe und Funktionen des Remote Banking (Web und App) an alle Arten von Nutzern anzupassen – von digital affinen bis hin zu solchen, die mit neuen Technologien weniger vertraut sind.
  • Banca March hat drei große Projekte in Angriff genommen, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden: ein rund um die Uhr verfügbarer Telefonbanking-Service, die Anpassung des Remote Banking (Web und App) an alle Arten von Kunden und die Eröffnung von Kundenzentren für Private Banking und Corporate Banking, in denen Berater arbeiten, die zu Kunden reisen, wo immer sie sich aufhalten.

Banca March hat eine vereinfachte Version ihrer App eingeführt, in der die von den Nutzern am häufigsten verwendeten Optionen übersichtlich dargestellt sind: Meine Produkte, Überweisungen/Bizum, Bewegungen, Korrespondenz und eine Taste, um das Callcenter anzurufen. Zudem wurde die Navigation über die untere Leiste vereinfacht. Die neue App hat ein schlankeres und intuitiver zu bedienendes Menü, wobei die am häufigsten genutzten Funktionen hervorgehoben sind, während auch weiter alle Vorgänge ausgeführt werden können.

Mit der neuen Version der App versucht Banca March, die Abläufe und Funktionen des Remote Banking (Web und App) an alle Arten von Nutzern anzupassen – von digital affinen bis hin zu solchen, die mit neuen Technologien weniger vertraut sind.

Die Einführung der vereinfachten Version der App ist Teil des Maßnahmenpakets, dass sich an Kunden über 65 Jahre richtet. Dazu gehören auch eine bevorzugte Behandlung zu bestimmten Uhrzeiten in den Filialen, Vorrang bei der telefonischen Betreuung, stets durch eine Person, Schulungsmaßnahmen zur Nutzung von Online-Banking, Apps und Geldautomaten oder die vorzeitige Gutschrift von Rentenzahlungen, die von der Sozialversicherung regelmäßig bezogen werden..

Neue Wege für neue Zeiten

Abgesehen von den Maßnahmen zur Unterstützung von Kunden über 65 Jahren hat Banca March drei große Projekte gestartet, um auf die in den letzten Jahren sich veränderten Erwartungen der Kunden zu reagieren, die nun regelmäßig digitale Kanäle nutzen und mehr Effizienz, Schnelligkeit und Flexibilität bei ihren Interaktionen mit der Bank verlangen::

  • Eine telefonische Betreuung rund um die Uhr, sodass sich Kunden nicht mehr in die Filiale begeben müssen.
  • Ein umfassendes Angebot für Multikanal-Banking (Web, App, Telefon), das an die Bedürfnisse der Kunden angepasst ist, welche immer seltener eine Filiale aufsuchen.
  • Es wurden Kundenzentren für Private Banking und Corporate Banking eröffnet, deren Berater sich persönlich um die Kunden kümmern, wo auch immer sie sich befinden.

Bankfilialen mit den besten Bewertungen in Spanien

Durch all diese Initiativen wird der Service und die Betreuung durch die Mitarbeiter in den Filialen von Banca March ergänzt. Laut einer Untersuchung über die Zufriedenheit von Kunden mit den größten spanischen Banken, die das Marktforschungsunternehmen Stiga im Jahr 2021 durchgeführt hat, erhielt Banca March die beste Note für den Kundenservice in den Filialen. Während sie einen Wert von 8,99 erreichte, lag der Branchendurchschnitt bei 7,84. Das Institut wurde hinsichtlich aller vier Aspekte am besten bewertet: Betreuung, Vertraulichkeit und Diskretion, Professionalität und Wartezeit. Auch in Bezug auf Solidität und Solvenz, Geldautomaten und Personalisierung der Dienstleistungen wurde Banca March am besten eingestuft. Diese hervorragenden Ergebnisse zeigen, dass die Filialen auf dem richtigen Weg sind: kein Warten, persönliche Betreuung und kompetente Berater – dabei ist der Service nahtlos in unser Mehrkanalmodell integriert. Die Kunden entscheiden, welchen Service sie zu welchem Zeitpunkt in Anspruch nehmen möchten – in der Filiale, telefonisch, über das Internet, per App oder am Geldautomaten.

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