Banca March festigt ihre Führungsposition als die von Kunden am besten bewertete Bank hinsichtlich Solidität und Solvenz
17 Februar 2023 Kategorie: Banca March
- Laut dem Bericht 2022 des Marktforschungsunternehmens STIGA über die Kundenzufriedenheit unter den wichtigsten spanischen Banken belegt Banca March mit 8,96 von 10 möglichen Punkten den ersten Platz bei der Bewertung ihrer Solidität und Solvenz.
- Auch bei der Zufriedenheit mit den Filialen belegt Banca March zum fünften Mal in Folge den ersten Platz und liegt mit einem Wert von 8,83 mehr als einen Punkt über dem Branchendurchschnitt (7,70). Banca March belegt weiterhin in den folgenden vier von STIGA bewerteten Kategorien den ersten Platz: Kundenbetreuung, Vertraulichkeit und Diskretion, Professionalität und Wartezeit in den Filialen.
- Die hervorragenden Ergebnisse, die Banca March beim STIGA-Benchmarking der Kundenzufriedenheit im Finanzsektor 2022 erzielt hat, unterstreichen einmal mehr die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit der Servicequalität und dem umfassenden Omnichannel-Angebot der Bank. Dies spiegelt sich in einer Gesamtzufriedenheit von 8,29 Punkten und einem Net Promoting Score von 36,8 % wider – beides Spitzenwerte.
Laut dem von STIGA für das Jahr 2022 durchgeführten Benchmarking der Kundenzufriedenheit im Finanzsektor steht Banca March an der Spitze des spanischen Bankensektors, wenn es um die Bewertung der Solidität und Solvenz der Banken durch die Kunden geht, mit 8,96 von 10 möglichen Punkten gegenüber einem Branchendurchschnitt von 7,78.
Die Bank hat auch die am besten bewerteten Filialen im spanischen Bankensektor mit einer Note von 8,83, mehr als ein Punkt über dem Durchschnitt des Sektors in Spanien (7,70). Banca March ist die am besten bewertete Bank in den vier Aspekten, die die Qualität der Dienstleistungen in der Filiale betreffen: Betreuung, Vertraulichkeit und Diskretion, Professionalität und Wartezeit.
Im STIGA-Bericht belegt Banca March ferner in mehreren Kategorien den zweiten Platz unter den spanischen Banken: allgemeine Kundenzufriedenheit (8,29 gegenüber einem Branchendurchschnitt von 7,17), Zufriedenheit mit der Vermögensverwaltung (8,87 gegenüber einem Durchschnitt von 8,26), soziales Engagement (7,51 gegenüber einem Durchschnitt von 6,35), Vertrauen (8,51 gegenüber einem Durchschnitt von 7,05) und persönliche Betreuung (8,02 gegenüber einem Durchschnitt von 5,91). Der Net Promoting Score (NPS), der misst, ob Kunden ein Produkt oder Angebot an Freunde und Familie weiterempfehlen, lag bei 36,8 %.
Banca March – Vorreiter in der Omnichannel-Beratungstechnologie
Diese hervorragenden Ergebnisse unterstreichen die Entwicklung der Filialen von Banca March – Dienstleistungszentren, die sich auf die Beratung über mehrere Kanäle konzentrieren – und die Zufriedenheit der Kunden mit dem professionellen Service der Bank. Ziel von Banca March ist es, führend in der Beratungstechnologie zu werden, begleitet von den bestausgebildetsten Mitarbeitern Spaniens.
In den letzten Jahren hat sich die Nutzung digitaler Kanäle beschleunigt, da die Kunden mehr Effizienz, Schnelligkeit und Flexibilität bei ihren Interaktionen mit der Bank verlangen. So nutzen bereits 73 % der Kundinnen und Kunden im Private Banking und Wealth Management digitale Kanäle. Im Corporate Banking lag die Nutzungsrate der digitalen Kanäle bei 92 %. Auf diese Kundengruppe entfallen 85 % des gesamten Geschäftsvolumens, das über Filialen und digitale Kanäle abgewickelt wird.
Um den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden, die zunehmend einen einwandfreien Service über alle Kanäle hinweg verlangen, hat Banca March ein umfassendes Angebot an Multichannel-Banking-Diensten entwickelt, das neben den Remote-Kanälen (Web, App) auch einen rund um die Uhr verfügbaren Telefon-Banking-Service umfasst. So können alle Kundinnen und Kunden bedient werden, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen. Dazu wurde eine Organisation mit Private Banking- und Corporate Banking-Zentren aufgebaut, deren Berater die Kunden auch persönlich besuchen.
Verstärktes Augenmerk auf ältere Kunden
Im Rahmen ihrer Exzellenzstrategie hat Banca March auch ihre Aufmerksamkeit auf Kunden über 65 Jahre gerichtet und Maßnahmen ergriffen, um dieser Kundengruppe Priorität einzuräumen. Zum einen wurde die persönliche Betreuung verbessert: Für Personen über 65 Jahren bestehen sowohl in den Filialen als auch am Telefon keine Wartezeiten mehr und sie werden immer bevorzugt und von einer realen Person betreut. Darüber hinaus wurden die digitalen Anwendungen (Website und App) mit vereinfachten und benutzerfreundlichen Funktionen an die besonderen Bedürfnisse von Menschen über 65 Jahren angepasst, die nicht ihre Filiale aufsuchen möchten. Des Weiteren organisiert die Bank Informationsveranstaltungen für kleine Gruppen, in denen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Seniorinnen und Senioren den Umgang mit dem Online-Banking, der App und den Geldautomaten erklären.
Führend in Servicequalität und Personalmanagement
Banca March hat eine Schule für die Ausbildung von Führungskräften in den Bereichen Private Banking und Unternehmensberatung aufgebaut, die in Spanien ihresgleichen sucht. Dies spiegelt sich in verschiedenen Umfragen wider, in denen Banca March von ihren Kunden als Qualitätsführer eingestuft wird. Möglich wurde dies durch Investitionen in die Ausbildung – Banca March investiert mehr als doppelt so viel wie der Rest des Sektors. Und auch dank einer Unternehmensphilosophie, die den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellt und die persönliche und berufliche Entwicklung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert.
Diese Strategie hat dazu geführt, dass Banca March das fünfte Jahr in Folge die Zertifizierung als Top Employer erhalten hat. Banca March wurde 2022 zum dritten Mal in Folge als Great Place to Work zertifiziert. Nach dem renommierten Ranking „Best Workplaces 2022“ des unabhängigen Forschungs- und Beratungsinstituts Great Place To Work ist die Bank der fünftbeste Arbeitgeber Spaniens und als einziges spanisches Institut unter den besten Arbeitgebern Europas. Diese Auszeichnungen unterstreichen die Bedeutung, die Banca March dem Personalmanagement beimisst.
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