Banca March: Die Bank mit dem höchsten Kundenvertrauen laut Stiga CX 04 Februar 2025 Kategorie: Grupo Banca March In der aktuellen Kundenzufriedenheitsstudie der unabhängigen Beratungsfirma Stiga CX unter den führenden spanischen Banken sichert sich die Banca March erneut den Spitzenplatz beim Kundenvertrauen. Darüber hinaus belegt das Institut in weiteren zentralen Kategorien erneut den ersten Rang: Solidität und Solvenz, Zufriedenheit mit der Filiale sowie persönliche Betreuung. Die Banca March sichert sich zudem den ersten Platz bei der Lösung von Vorfällen und belegt den zweiten Platz in mehreren wichtigen Kategorien: Gesamtzufriedenheit mit der Bank, Zufriedenheit mit dem Kundenbetreuer, Online-Banking, Telefon-Banking, Geldautomaten, soziales Engagement sowie Kundeninformation. Mit diesen Ergebnissen gehört die Banca March in den zentralen Bereichen der Kundenzufriedenheit zu den drei führenden Banken im spanischen Finanzsektor. Dies unterstreicht das hohe Maß an Vertrauen und Zufriedenheit der Kunden sowohl mit der Servicequalität als auch mit dem umfassenden Omnichannel-Angebot der Bank. Die Banca March hat sich als die Bank mit dem größten Kundenvertrauen etabliert und erhielt 8,59 von 10 möglichen Punkten, mehr als einen Punkt über dem Branchendurchschnitt von 7,26. Dies geht aus dem Benchmarking der Kundenzufriedenheit im Finanzsektor hervor, das von der unabhängigen Beratungsfirma Stiga CX für das Jahr 2024 erstellt wurde. In der neuen Studie belegt das Unternehmen erneut den ersten Platz bei der Bewertung der Solidität und Solvenz mit einem Wert von 9,01, einem Punkt über dem Branchendurchschnitt in Spanien, bei der Zufriedenheit mit der Filiale mit einem Wert von 9,1 gegenüber einem Branchendurchschnitt von 7,97 und persönlichen Betreuung mit einem Wert von 8,02, zwei Punkte über dem Durchschnitt. Darüber hinaus belegt die Banca March erstmals den ersten Platz in der Kategorie Lösung von Vorfällen mit einer Bewertung von 5,74 Punkten – deutlich über dem Branchendurchschnitt von 4,73 in Spanien. Zudem sichert sich die Bank mit minimalem Abstand den zweiten Platz in den Bereichen Gesamtzufriedenheit mit der Bank, Zufriedenheit mit dem Kundenbetreuer, Online-Banking, Telefon-Banking, Geldautomaten, soziales Engagement und Kundeninformation. Mit diesen hervorragenden Ergebnissen gehört die Banca March in den zentralen Bereichen der Kundenzufriedenheit zu den drei führenden Banken im spanischen Finanzsektor. Dies unterstreicht das hohe Maß an Vertrauen und Zufriedenheit der Kunden sowohl mit der Servicequalität als auch mit dem umfassenden Omnichannel-Angebot der Bank. Erfolg eines einzigartigen Geschäftsmodells Die herausragenden Ergebnisse der Banca March spiegeln die Stärke ihres umsichtigen und langfristig ausgerichteten Geschäftsmodells wider. Sie unterstreichen die hohe Zufriedenheit der Kunden mit dem Service und der persönlichen Betreuung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Instituts. Ziel der Banca March ist es, die Bank mit der höchsten Solvenz im spanischen Finanzsystem zu bleiben und sich gleichzeitig als führender Anbieter von Beratungstechnologie zu etablieren – stets in enger Zusammenarbeit mit den am besten ausgebildeten Vermögensverwaltern der Branche. Die Banca March hat eine Akademie für die Ausbildung von Führungskräften in den Bereichen Private Banking, Vermögensverwaltung und Unternehmensberatung aufgebaut, die in Spanien ihresgleichen sucht. Dies zeigt sich auch in verschiedenen Umfragen, in denen die Banca March von ihren Kunden als Qualitätsführer anerkannt wird. Möglich wurde dies durch Investitionen in die Ausbildung – die Banca March investiert mehr als doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt – und auch dank einer Unternehmensphilosophie, die den Menschen in den Mittelpunkt ihrer Strategie stellt und die persönliche und berufliche Entwicklung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fördert. Diese Strategie hat dazu geführt, dass die Banca March das siebte Jahr in Folge die Zertifizierung als Top Employer erhalten hat. In den vergangenen fünf Jahren wurde die Banca March von der internationalen Unternehmensberatung Great Place to Work® als ausgezeichneter Arbeitgeber zertifiziert. Im Jahr 2024 wurde die Banca March als zweitbestes spanisches Unternehmen im Ranking „Best Workplaces“ ausgezeichnet und belegte im europäischen Ranking „Great Place to Work®“ den ersten Platz unter den spanischen Unternehmen, wobei sie als einzige Bank des Landes vertreten war. Seit drei Jahren in Folge steht die Banca March auch auf dem Siegertreppchen des Rankings „100 mejores empresas para trabajar en España“ („100 beste Arbeitgeber in Spanien“), das von Actualidad Económica veröffentlicht wird.