73 % der Kunden der Sparten Private Banking und Vermögen von Banca March benutzen die Digitalkanäle
07 April 2022 Kategorie: Digitalisierung
Diese ausgezeichneten Zahlen zeigen den ehrgeizigen Prozess der digitalen Transformation auf, in dem sich Banca March derzeit befindet.
- Die Anzahl der Digitalkunden in den Sparten Private Banking und Vermögen stieg im Vergleich zum Vorjahr um 8,6 % an.
- Im ersten Quartal des Jahres lag die Nutzungsrate der digitalen Kanäle beim Firmenkundengeschäft bei über 93 %.
- Die hohe Nutzung der digitalen Kanäle in allen Geschäftsbereichen von Banca March ist Ausdruck der ehrgeizigen digitalen Transformation, die die Bank durchläuft. Ziel ist es, eine führende Rolle in der Technologie für Beratungsleistungen einzunehmen und ein flexibles Omnichannel-Geschäftsmodell zu entwickeln, das sich auf exklusive und einzigartige Produkte stützt.
Die Nutzungsrate der Digitalkanäle von Banca March durch die Kunden der Sparten Private Banking und Vermögen lag im März 2022 bei 73 %, was einen Anstieg um 8,6 % im Vergleich zum selben Zeitraum des Vorjahres darstellt. Mit anderen Worten, sieben von zehn Kunden in diesen Fachbereichen der Bank benutzen normalerweise die digitalen Kanäle für einen Großteil ihrer Transaktionen. Auch die übrigen Bereiche der Bank verzeichneten im letzten Jahr einen bemerkenswerten Anstieg im Online-Banking, insbesondere im Firmenkundengeschäft, wo die Nutzerquote auf über 93 % stieg.
Diese ausgezeichneten Zahlen zeigen den ehrgeizigen Prozess der digitalen Transformation auf, in dem sich Banca March derzeit befindet, und der direkt von der Vizepräsidentin von Banca March, Rita Rodríguez Arrojo, geleitet wird. Im Rahmen eines ehrgeizigen Plans zur digitalen Transformation, der Investitionen in Höhe von insgesamt 220 Millionen Euro im Zeitraum von 2018 bis 2022 vorsieht, hat sich Banca March zur führenden Bank in Beratungstechnologie entwickelt. Hierzu wurden für Kunden und Kundenbetreuer Tools entwickelt, die ein modernes Omnichannel-Beratungserlebnis ermöglichen.
Vorreiter in der Beratungstechnologie
m Laufe des Jahres 2021 legte Banca March im Rahmen des Plans zur digitalen Transformation ein intensives Tempo bei der Umsetzung neuer Funktionsweisen vor, um den Kunden ebenso wie den Beratern eine rundum zufriedenstellende digitale Erfahrung bieten zu können. Dazu gehören vor allem die folgenden Funktionen:
- Stimmerkennung. Banca March war die erste Bank in Spanien, die ihren Kunden einen Stimmerkennungsservice für die Genehmigung von Überweisungen bot. Für diese Entwicklung wendete die Bank die Technologie von Nuance Communications an. Dabei handelt es sich um ein Unternehmen, das mit seinen Lösungen für künstliche Intelligenz, Sicherheit und biometrische Authentifizierung mit weltweit 650 Millionen Benutzern führend ist. Durch die Anwendung dieses Verfahrens, das für vom Kunden durchgeführte Umbuchungen oder Überweisungen aller Art verfügbar ist, wird die Sicherheit bei der Unterzeichnung von Transaktionen verstärkt, da die Kunden ihre Stimme ausschließlich auf Geräten ihres Vertrauens aufnehmen und nutzen.
- Das neue Online-Reporting. Den Kunden von Banca March steht das vollständigste Online-Reporting auf dem Markt zur Verfügung, das nur sehr wenige Banken bereitstellen. Anhand dieses neuen Online-Reporting können die Kunden von Banca March rund um die Uhr und 7 Tage in der Woche klare, detaillierte und unkomplizierte Informationen über die Erträge ihrer Spareinlagen und Investitionen in Echtzeit abrufen. Diese Informationen enthalten sowohl die Rentabilität als auch die Erträge, Entwicklung, Zusammensetzung, Bewegungen oder Gebühren der Portfolios.
- Der neue Steuersimulator. Im Jahr 2021 stellte Banca March ihren Kunden einen der vollständigsten Steuersimulatoren in der Finanzbranche zur Verfügung. Dabei handelt es sich um das branchenweit erste Tool, das alle Anlageprodukte des Kunden enthält. Zudem bietet es die Möglichkeit, die Finanzposten bei anderen Banken hinzuzufügen, sodass man die globale Vermögenslage des jeweiligen Kunden beurteilen kann. Die Anwendung wurde in Zusammenarbeit mit Analistas Financieros Internacionales (Afi) und Inversis entwickelt. Die Kunden von Banca March können damit ihre jährliche Besteuerung aus dem Kauf und Verkauf von Wertpapieren und der Rendite sämtlicher Positionen berechnen. Der Simulator ermöglicht zudem auch die Übernahme von Daten aus Immobilientransaktionen und Transaktionen mit anderen Vermögenswerten, die der Besteuerungsgrundlage der Ersparnisse hinzugefügt werden können.
- Hypothekendarlehen. Banca March nimmt das Telematiksystem in ihr Abschlussverfahren für Hypotheken auf, eine bahnbrechende Initiative, mit der der Zeitraum für die Eintragung von hypothekarischen Transaktionen um 50 % verkürzt wird und keine Papierkopien mehr nötig sind. Mit der ganzheitlichen telematischen Vorlage von Hypothekendarlehen beim Grundbuchamt werden die effektiven Eintragungsfristen um 25 bis 28 Tage verkürzt, das bedeutet die Hälfte der bisher üblichen persönlichen Bearbeitungszeit. Darüber hinaus werden die Kosten für die Ausstellung beglaubigter und einfacher Kopien vermieden, was erhebliche Einsparungen an Papier sowie Notar- und Registrierungskosten (ca. 120 Euro pro Transaktion) bedeutet.
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