Declaració sobre l'accessibilitat de les oficines de Banca March

Declaració sobre l'accessibilitat de les oficines de Banca March

Banca March integra l'accessibilitat universal com a principi transversal dins del seu model d'atenció i experiència de client. L'entitat entén que garantir l'accés equitatiu als seus productes, serveis i espais físics no només constitueix una obligació legal, sinó també un element essencial per fomentar la inclusió social, el tracte just i la qualitat al servei prestat a tots els seus clients.

En aquest sentit, Banca March està compromesa amb la revisió i millora contínua de les condicions d'accessibilitat a la seva xarxa d'oficines, i està treballant per assegurar que totes les persones —incloent-hi les persones amb discapacitat o amb necessitats específiques de suport— puguin accedir, desplaçar-se i rebre atenció a les seves instal·lacions de manera autònoma, segura i digna.

Marc normatiu

Aquesta declaració es formula en el context del reforç normatiu establert en matèria d'accessibilitat en l'àmbit nacional i europeu. En particular, es tenen en compte les disposicions següents:

• La Llei 11/2023, de 8 de maig, que transposa la Directiva (UE) 2019/882 relativa als requisits d'accessibilitat de determinats productes i serveis, i que estableix l'obligació de garantir que els entorns físics vinculats a la prestació de serveis financers siguin accessibles.
• El Reial Decret Legislatiu 1/2013, pel qual s'aprova el Text refós de la Llei general de drets de les persones amb discapacitat i de la seva inclusió social, que estableix el principi d'accessibilitat universal i fixa obligacions concretes per als operadors econòmics en matèria de disseny i adequació d'entorns.
• El Codi tècnic de l'edificació i, en particular, l'exigència bàsica SUA 9: Seguretat d'utilització i accessibilitat, que estableix les condicions que han de complir els edificis d'ús públic per garantir una utilització no discriminatòria, independent i segura per part de totes les persones, incloses les persones amb discapacitat.

Aquest marc estableix tant criteris tècnics com principis generals que Banca March considera com a referència per guiar les seves actuacions en matèria d'accessibilitat a les seves oficines.

Situació actual i pla d'actuació

En el moment actual, una part de les oficines de Banca March compleix els requisits tècnics i normatius definits en els documents esmentats anteriorment. Aquestes oficines permeten un ús generalitzat per part de persones amb discapacitat física, sensorial o cognitiva, sense que hi hagi barreres significatives que n'impedeixin la utilització.

No obstant, el parc d'oficines és heterogeni i hi ha ubicacions que, per antiguitat o per característiques constructives particulars, requereixen intervencions addicionals per adaptar-se plenament als criteris d'accessibilitat universal.

Davant aquesta situació, Banca March ha activat un pla estructurat de revisió, diagnòstic i adequació progressiva de tota la xarxa d'oficines, que inclou les fases següents:

1. Diagnòstic tècnic de l'estat actual d'accessibilitat de cada oficina, tenint en compte tant aspectes físics com cognitius i sensorials.
2. Identificació de barreres o elements millorables que puguin limitar l'accés, el desplaçament o la utilització autònoma de les instal·lacions.
3. Priorització d'intervencions, atenent la urgència, la rellevància de l'ús de cada oficina, el volum d'usuaris i la viabilitat tècnica de les actuacions necessàries.
4. Definició i execució de mesures correctores, que permetin millorar l'accessibilitat a les oficines que actualment no compleixen tots els criteris aplicables.
5. Seguiment periòdic i revisió, per garantir que les adaptacions implementades es mantenen en condicions òptimes i s'ajusten a qualsevol evolució del marc normatiu o tècnic.

Aquest pla s'està desenvolupant amb un enfocament tècnic rigorós i amb criteris de proporcionalitat i eficàcia, de manera que totes les oficines de Banca March puguin assolir un estàndard homogeni i adequat en matèria d'accessibilitat.

Compromís institucional

Banca March reafirma el compromís amb el desenvolupament d'una xarxa d'oficines plenament accessible, com a part d'una visió integral de l'accessibilitat que combina entorns físics, serveis digitals, productes financers i formació del personal.

L'entitat entén que l'accessibilitat no es limita al compliment normatiu, sinó que constitueix una dimensió essencial de la qualitat del servei i de la relació amb les persones. Per això, continuarà destinant recursos tècnics, humans i econòmics per garantir entorns cada cop més inclusius, segurs i fàcils d'usar per a tots els clients, amb especial atenció a les persones amb discapacitat o amb més dificultats d'accés.

Així mateix, Banca March es compromet a revisar de manera periòdica els criteris d'accessibilitat i a mantenir una actitud proactiva de millora contínua, alineada amb les millors pràctiques del sector i amb els principis d'equitat, respecte i responsabilitat social que guien la seva activitat.