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Banca March - Hacer crecer, seguir creciendoNeuigkeiten

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Banca March strebt danach, Sie ständig zu informieren, daher bieten wir Ihnen in diesem Bereich die Möglichkeit, die Informationen abzurufen, die Sie interessieren.

01/03/2018

Stabilität, Liquidität und Servicequalität der Marke Banca March führend im spanischen Finanzsystem

  • Im Benchmarking der Kundenzufriedenheit im Finanzsektor des unabhängigen Unternehmens STIGA wird Banca March beruhend auf den Daten des  dritten Quartals 2017 im Bereich der Zufriedenheit mit dem Verwalter und der Kundentreue als exzellent eingestuft.
  • Der Empfehlungsindex der Kunden von Banca March gemäß dem Net Promoter Score (NPS) lag im Gegensatz zum Marktdurchschnitt von 1,1 % bei 19,7 %.
  • Das Institut nimmt zum ersten Mal an dieser Sektorstudie teil und ist führend in den Bereichen immaterielle Markenwerte (Stabilität und Liquidität, Modernität und soziales Engagement) und Kundenbeziehung (Transparenz, Vertrauen und Personalisierung).

Laut dem Benchmarking der Kundenzufriedenheit im Finanzsektor durch das unabhängige Unternehmen STIGA im dritten Quartal werden die Stabilität, Liquidität und Servicequalität der Marke Banca March im spanischen Finanzsystem am besten bewertet. Mithilfe des einheitlichen Messmodells, das in der Studie Anwendung fand, lässt sich verstehen und vergleichen, wie die Kunden die Institute bewerten, mit denen sie arbeiten.

Banca March nimmt dieses Jahr zum ersten Mal an dieser Analyse teil und positioniert sich im dritten Quartal 2017 auf den ersten Plätzen in den unterschiedlichen bewerteten Bereichen. Konkret führt das Institut mit einer Bewertung von 8,72 von 10 Punkten das Ranking in der Gesamtzufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen der Verwalter an. Des Weiteren erzielte es den ersten Platz im Bereich immaterielle Markenwerte (8,01) und immaterielle Beziehungswerte (7,52). In den ersten Wert fließen Aspekte wie Stabilität und Liquidität, Modernität und soziales Engagement ein. Beim zweiten Wert geht es um Transparenz, Vertrauen und Personalisierung.

Auch die Wahrnehmung von Banca March als Ganzes ist ausgezeichnet. Die Bank gehört zu den führenden Instituten in den Bereichen Gesamtzufriedenheit mit dem Institut sowie im Empfehlungsindex der Kunden nach dem NPS-Verfahren (Net Promoter Score), der im Gegensatz zum Marktdurchschnitt von 1,1 % für die gesamte Bank im Oktober 19,7 % betrug. Bei diesem Verfahren kommt eine Skala von -100 % (alle Befragten raten ab) bis 100 % (alle Befragten empfehlen) zum Einsatz.

„Die Servicequalität und die Stabilität der Beziehungen mit unseren Kunden sind grundlegend bei Banca March. Aus diesem Grund verfügt das Institut über ein komplexes Überwachungssystem für die Kundenmeinung, welches auf den höchsten Marktstandards sowie auf der umfassenden Kontrolle bei der Suche nach kontinuierlicher Verbesserung beruht. Diese Ergebnisse bestätigen die Stärke des Geschäftsmodells von Banca March mit ihrer über 90-jährigen Erfolgsgeschichte, die vor allem auf Liquidität und Glaubwürdigkeit beruht. Dank dieser Attribute vertrauen immer mehr Kunden auf das Institut“, meint José Luis Acea, Verwaltungsratsmitglied von Banca March.  

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